اتفاقية مستوى الخدمة الإلكترونية
المقدمة
تهدف اتفاقية مستوى الخدمة الإلكترونية الخاصة بـ أكاديمية تكامل إلى توضيح وبيان جودة ومستوى الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة الإلكترونية وخدمات الأكاديمية المتنوعة، إضافةً إلى تحديد الحقوق والواجبات لكل من الأكاديمية والمستفيد. وتُعد هذه الاتفاقية بمثابة التزام
صريح وواضح بين الأكاديمية وكل من يستخدم خدماتها، ويُعتبر مجرد حصول المستفيد على أي من هذه الخدمات قبولاً ضمنياً وصريحاً بجميع ما ورد في هذه الاتفاقية، دون الإخلال بأي اتفاقيات أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة.
تلتزم أكاديمية تكامل بالمحافظة على قواعد العدالة والخصوصية في التعامل مع طلبات المستفيدين من الخدمات بسرية تامة، كما تبذل الأكاديمية كافة الجهود لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين.
التعاريف
- مقدم الخدمة: أكاديمية تكامل أو من تفوضه في إدارة الخدمة.
- المستفيد: كل من يستخدم الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية للأكاديمية أو يزور موقعها.
- المنصة: البوابة الإلكترونية لأكاديمية تكامل.
حقوق وواجبات المستفيد
- تلتزم الأكاديمية بتوفير خدماتها الإلكترونية على مدار الأسِبوع بما في ذلك العطل الرسمية.
- يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام ومن خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بحسب طبيعة الخدمة.
- تتيح المنصة إمكانية تسجيل حساب إلكتروني يتيح للمستفيد تقديم الطلبات ومتابعتها.
- يشترط أن تكون البيانات المدخلة صحيحة ومطابقة للهوية الرسمية، ويؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى استبعاد الطلب.
- يتحمل المستفيد المسؤولية الكاملة تجاه صحة بياناته واختياراته.
- يتم إشعار المستفيد بحالة طلبه من خلال البريد الإلكتروني المسجل في المنصة.
- دخول المستفيد للمنصة يُعتبر موافقةً صريحةً على جميع الشروط والأحكام.
حقوق وواجبات الأكاديمية
- التفاعل مع الطلبات الصحيحة والتواصل مع أصحابها خلال المدة المحددة.
- الحفاظ على قواعد العدالة والخصوصية في التعامل مع جميع الطلبات.
- العمل على حل المشكلات التقنية المتعلقة بالدخول أو استخدام المنصة.
- تطبيق المساءلة في حال التقصير في التواصل مع المستفيدين.
- استبعاد الطلبات المخالفة أو غير المكتملة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة.
- يحق للأكاديمية تعليق بعض الخدمات مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأي أسباب أخرى.
- يحظر استخدام المنصة لأي غرض يضر بها أو يفسد محتوياتها.
- تشجيع المستفيدين على الإبلاغ عن أي قصور لتحسين جودة الخدمة.
الوقت المتوقع لمعالجة الطلبات
قنوات التواصل
يتم التواصل مع أكاديمية تكامل من خلال قنوات الدعم الرسمية، ويتم توجيه المهام وفقًا لفئة الطلب (استفسار – دعم فني – شكوى – اقتراح – طلب خدمة).
المساعدة والدعم
توفر المنصة قسماً خاصاً للدعم والمساعدة، يشتمل على:
- محتوى إرشادي ومواد متعددة الوسائط لتسهيل الوصول للمعلومات.
- قنوات تواصل متنوعة (بريد إلكتروني، هاتف، صفحة التواصل).
- التزام الأكاديمية بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال المدد المحددة.